Fin Del Viaje

Y llegó el final de nuestro viaje de freshman, qué rápido pasa el tiempo! Al principio de este viaje pensé que esta case iba a ser una clase en la cual ibamos a aprender cosas de la universidad como estudiantes de primer ingreso. Al llegar al final de este viaje me doy cuenta que aprendí muchísimas cosas más de las que me imagine.

A lo largo de este viaje me he conocido un poco más a mi misma, aprendí que tipo de personalidad tengo y cómo me comporto a la hora de laborar en equipo. Cuales son mis fuertes y mis debilidades.

Aprendimos a trabajar en equipo, algo escencial a la hora de trabajar en alguna empresa y que no siempre sabemos hacer. Me parece que esta preparación es de suma importancia ya que tenemos que aprender a que siempre vamos a trabajar con gente que piensa, actua y trabaja diferente.

La toma de decisiones en grupo me parece que también es muy importante. Como mencione anteriormente es muy importante saber trabajar en equipo. Ser tolerantes con los demas es un ¨key element¨ que todos tenemos que aprender.

La diversidad cultural otra cosa que aprendimos a lo largo de este viaje es algo que deberíamos aprender desde que estamos pequeños. Hay que saber que en el mundo hay muchas culturas diferentes a la nuestra y hay que conocerlas y saber como manejar una situación con algun encuentro de otra cultura. Para muchas personas el respeto cultural es algo muy importante y muchas veces van primero sus creencias que los negocios. Todos los paises tienen sus propias creencias y es bueno entenderlas y saber como trabajar con personas ajenas a nuestra cultura.

¿Qué es ser un lider? Otra cosa que aprendí. Me di cuenta que para ser un lider se necesita vocacion y devocion. Ser lider no es tema fácil, requiere aptitud y actitud.

Las habilidades para motivar a los demas. Siempre vamos a necesitar tener una actitud positiva a la hora de trabajar, ya que vamos a estar manejando mucho estres y entre otras cosas. Es importante recibir y dar motivación.

En estas últimas semanas aprendimos cosas básicas no sólo para el trabajo sino para nuestra vida diaria. El servicio al cliente y lo más importante de todos, el manejo del tiempo. Hay que saber manejar todo el tiempo que tenemos, en esta lección aprendí a entender la importancia que tiene este en nuestras vidas. Si es malgastado vamos a tener consecuencias.

Definitivamente ha sido un viaje lleno de cosas buenas, de aprendizaje que nos va a servir para nuestro futuro y a la hora de salir a laborar. Muchas gracias por esta experiencia y les deseo lo mejor a todos mis compañeros!

Servicio al Cliente

Al trabajar en servicio al cliente, las personas tienen que tener la aptitud y la actitud para hacerlo. Muchos de nosotros no somos aptos para tratar con algunos clientes ya que perdemos la paciencia muy rápido, nos enojamos o peor aun muchas veces los clientes son los que se enojan con nosotros y terminan haciendo todo un problema. Por eso es que hay que saber como reaccionar y como tratar a los clientes. No hay nada más bonito que ser atendido por una persona que lo ayude a uno con una buena actitud y no de una manera grosera. 

El año pasado estaba en una heladería que estaba abierta pero que no tenía helados, entonces muy amablemente le pregunte a la muchacha que estaba trabajando ahí si tenian o no helados, ella muy groseramente se volvió y me respondió "¿Ve alguno? Me pareció una manera horrible de responder, ademas de que no pude comprarme un helado salí oralmente agredida del lugar. Después reflexionando las cosas pensé que talvez la muchacha estaba teniendo un mal día y por eso reacciono así, ¿quién no tiene malos dias no? Después que lo pensé más me pareció innecesario que me tratara de tal manera, no me parece que las personas se desquiten con las otras por tener malos dias. 

Un buen servicio al cliente fue hace poco cuando fui al banco a pagar unas cosas y el muchacho muy amablemente me ayudo y me atendió con toda la paciencia del mundo. Al salir de ahí me sentí hasta feliz, es increíble lo que un buen trato puede hacer en los clientes. Definitivamente un muchacho apto para trabajar en un banco. 

Reglas de Oro

Para mí la regla de oro que debemos tener a la hora de trabajar en servicio al cliente es ser siempre amable y recibir al cliente con una sonrisa aunque estemos pasando por algun momento feo en nuestra vida personal, así el cliente se va a sentir cómodo y satisfecho con nuestro trabajo y va a querer volver. Esto no es sólo bueno para nosotros sino también para la empresa para la que trabajamos. 

En lo personal yo brindo un buen servicio al cliente, me parece que siempre hay que atender a los clientes con gran entusiasmo y hay que tratar de ayudarlos lo más que uno pueda para que así, como dije anteriormente ellos queden satisfechos y quieran volver a nuestra empresa. Igual no hay nada mejor que ese sentimiento después de haber ayudado a alguien y de ver que la persona se fue satisfecha con el trabajo que uno hizo, asi que porque no dar lo mejor de nosotros para que todos estemos felices!

Les dejo un video de lo que es un mal servicio al cliente y lo que no se debe hacer!

http://www.youtube.com/watch?v=iVAefkqnlGk

Habilidades Políticas Positivas

¿Las oportunidades llegan o se construyen? ¿Se presentarán sólo una vez en la vida?

En lo personal yo creo que las oportunidades no sólo llegan sino que también se construyen. Muchas veces cuando menos nos esperamos nos llegan grandes oportunidades sin que nosotros las hayamos buscado y tenemos que estar consientes de esas grandes oportunidades para no desaprovecharlas ya que muchas veces no vuelven. En otros casos las oportunidades se construyen trabajando duro por algo, un ejemplo es a la hora de ir a una entrevista de trabajo, uno se esta construyendo la oportunidad y aunque algunas veces no nos salgan las cosas como queremos es bueno intentarlo. Definitivamente no se presentan sólo una vez en la vida, las oportunidades vienen y van, es sólo cuestión de reconocerlas y no dejarlas pasar. Muchas veces no vemos las buenas cosas que se nos presentan por estar muy concentrados en otras, por eso hay que analizar cada situación que nos pasa en la vida y cómo dije anteriormente no desaprovechar ninguna.

Habilidades

Las habilidades blandas es una de las dos habilidades que tenemos, son los atributos o las características que tenemos cada uno de nosotros que nos permiten interactuar con las demás personas ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana. Me parece que estas son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, entre otras cosas que hacen que nuestra comunicación y relación con los otros sea efectiva. La inteligencia emocional se relaciona mucho con las habilidades blandas, es esa capacidad de manejar las emociones tanto en nosotros como en las otras personas con las que nos relacionamos.

Las habilidades duras son las otras, estas tienen relación con los conocimientos técnicos o formales para realizar alguna cosa. Un ejemplo de las habilidades duras es conocer cómo funciona u opera una máquina en una fábrica por ejemplo. Son situaciones que requieren de estudios o de conocimientos mas alla que de sentimientos.

Es importante saber la diferencia de ambas y conocer la importancia que estas tienen. Las blandas nos pueden ayudar a la hora de trabajar en alguna carrera que nos obligue a relacionarnos y comunicarnos con las personas y las duras son importantes a la hora de ser mecánico por ejemplo, donde tenemos que estudiar y saber como funciona un motor o alguna máquina. En mi opinión ninguna es más importante que otra, las dos son de suma importancia a la hora de trabajar en una empresa donde no sólo nos tenemos que relacionar con más profesionales sino que también tenemos que trabajar con algunas máquinas.

Aptitud/Actitud

Cuando me gradué del colegio hice un exámen de aptitud para saber en lo que soy buena. Hay que tener bien claro en lo que uno es bueno a la hora de escoger la carrera porque de nada me sirve llevar una carrera como por ejemplo ingeniería, cuando no soy una buena estudiante en matemáticas y no porque no me guste sino porque me cuesta. La actitud a diferencia de la aptitud es algo que nosotros podemos controlar, muchas veces vamos a llevar cursos en nuestra carrera que nos van a costar, es cuestión de tener una buena actitud y esforzarse por alcanzar lo que uno quiere de una manera positiva.

Me parece que yo soy una de esas personas que hacen que las cosas sucedan, muchas veces pasamos por situaciones difíciles y a veces las cosas que queremos no se nos dan, pero eso no quiere decir que nos vamos a rendir. Cuando uno quiere algo de verdad tiene que luchar por alcanzarlo, y me parece que yo soy una de esas personas que saben lo que quieren y que luchan por alcanzarlo aunque muchas veces se nos dificulte. Es cuestión de ser POSITIVO y de no rendirse!

Motivando a los demas

¿Qué es la motivación? La motivación es la mezcla de pasión, propósito, toma de decisiones y compromiso. Para mí, la vida sin una motivación es aburrida y no tiene un propósito. 

Si yo tengo que motivar a mis empleados en la empresa iniciaria mi plan haciendo una reunión con todo el personal. Trataria de hacer que todos me expresaran sus sentimientos hacia la empresa y empezaria por preguntarles que es lo que mas les motiva de trabajar conmigo. Escuchando esto empezaria a analizar la situacion de la empresa, si todos tienen una motivacion entonces trabajaria con ellos para seguir, sino les diria cosas positivas que tiene todos y como esas cualidades diferentes que cada uno tiene hacen que la empresa sea lo que es. Yo creo que es un poco dificil implementar motivacion a las personas que no la tienen pero trataria de desarrollar un plan para motivar a mis empleados y que asi hagan un excelente trabajo.

Caso de motivación para Linda.

Como Linda es una empleada que tiene 15 años de trabajar con la empresa ya sabemos como es y sabemos que a todo le dice no. Para que Linda no pierda su motivación, lo que yo le diria es: Linda usted es una de nuestras empleadas más viejas, ud conoce bien esta empresa y como se maneja. Sus grandes capacidades hacen que el area de servicio al cliente sea excelente. ¿Cree usted que hay que hacer cambios para que esta compañía siga? ¿Está usted satisfecha con su trabajo y con sus compañeros? Me gustaria escuchar su opinion de toda esta situación, como usted es de nuestras empleadas mas fieles y con mas años aca es de suma importancia lo que usted tenga que decir. No se sienta apenada de decir lo que quiera decir, yo mas que su jefe soy un compañero más. Si usted siente que su desempeño en la empresa esta siendo afectado por reazones externas a la compañía yo con mucho gusto estoy aca para escucharla. Ahora que hemos recortado un poco el personal nos importa demasiado que los empleados que se han quedado esten satisfechos con todo y que se sienta a gusto trabajando para esta compañía. Tenemos que sacar esta empresa adelante, se puede si todos cooperamos como equipo. ¿Tiene algo que decir? Ya sabe, cualquier cosa que necesite no dude en buscarme. Muchas gracias por su tiempo. 

Debate ético

--- ¿Debo motivar a una persona para que llegue a tiempo a sus labores?

No se deberia de pero hay personas que necesitan motivación. Para motivar a las personas a llegar a tiempo yo les diria que hay que estar comprometido en el trabajo, tampoco espero que lleguen todos los dias en punto, yo se que hay otros factores como el transito que afectan pero si empiezan a llegar todos los dias media hora tarde eso seria un problema. Los motivaría abriendo un café en la oficina, donde los empleados puedan ir a comer algo si no les da tiempo en la mañana. 

--- ¿Debo motivar a los hijos para que hagan sus tareas?

Si, los mas pequeños siempre necesitan motivación para hacer sus labores. Yo les diria a mis hijos que si hacen la tarea les hago galletas o los premio con algo que les guste, asi van a tener un motivo por que hacerlas. Ya cuando crezcan ellos van a entender que hacer la tarea no es solo un deber sino es cuestion de responsabilidad y van a madurar, pero mientras eso llega los motivaria de esa manera.

--- ¿Se deben motivar a los estudiantes para que saquen buenas calificaciones?

No, como estudiantes nosotros tenemos la obligación de estudiar y prepararnos para tener buenas notas. Me parece que esto es cuestión de madurez y responsabilidad. Si estamos en el colegio sabemos que si no estudiamos nos podemos quedar en alguna materia y no sacar buenas notas en los examenes lo cual no es nada bueno ya que nuestros papas nos castigan o bueno ya con solo quedarse en una materia es suficiente. En la universidad es diferente, los papas ya no estan encima de nosotros diciendonos que tenemos y que no tenemos que hacer. Es parte de nuestra formación profesional y todos deberiamos de tener buenas calificaciones.

---  ¿Cómo motivar a una persona mayor en edad y en tiempo laboral en su equipo?

Motivar a una persona asi es un poco dificil. Me parece que lo que tenemos que hacer es demostrarle que nosotros como jefes no queremos hacerlo sentir mal por ser mayor ni nada, lo que deberiamos de hacer es demostrarle lo importante que es él en nuestra compañía. Hacerlo sentir importante es clave, también es importante comunicarse bien con él para que asi nos tenga confianza y no se sienta mandado por nosotros sino que se sienta parte de nosotros. 

Se necesita motivación para crecer juntos!

Habilidades para resolver conflictos

Muchas veces a la hora de trabajar con diferentes personas en una empresa podemos llegar a tener conflictos con ellas, es algo normal en las empresas ya que se maneja mucha tensión y mucho estres. Por esta y mas razones hay que saber tratar los conflictos. En clase nos dieron un caso hipotetico para resolver de manera asertiva.

    
     Mi caso dice: Uno de sus compañeros siempre descuida cumplimentar ciertos datos en los documentos que presenta, usted decide comentarselo para poner fin a la situacion. En este caso yo le diria a mi compañero de manera muy sutil: Compañero necesito hablar con usted, me parece que ultimamente ha estado en otras porque no esta entregando los documentos de manera completa, esta todo bien? Si usted necesita algun tiempo para resolver alguna situacion nos pude decir, pero necesito que haga el trabajo como se debe. No podemos entregar este tipo de documentos incompletos ya que son de suma importancia. De verdad si tiene algun problema y necesita tiempo se lo puede tomar, pero no podemos permitir que su situacion nos afecte a todos como empresa. Usted siempre ha sido de nuestros mejores en el equipo, no podemos permitir que su rendimiento baje. Siempre ha aportado cosas positivas a la empresa y me gustaria que siguiera igual. Cualquier cosa que necesite no dude en hablarlo conmigo. Espero que esta situacion se solucione por el bien de nosotros y la empresa.

     En mi opinion, ser una persona asertiva es un poco dificil. Como todos sabemos una persona asertiva es una persona directa que dice lo que quiere decir sin miedo pero tampoco siendo arrogante. Es dificil controlar esto ya que en algunas situaciones podemos ser mas suaves que en otras, o en algunos casos podemos perder la paciencia y enojarnos y volvernos locos. Como dije anteriormente es muy dificil pero con practica se puede lograr una actitud mas asertiva y menos agresivo o menos pasivo. 

     En todas las empresas es de suma importancia tener personal que sea asertivo, porque si tenemos gente pasiva van a tener temor de expresar sus ideas o talvez no lo quieran hacer porque hay otros que estan en contra de la propuesta. La gente agresiva por otro lado es lo contrario, mas bien se expresan demasiado de manera negativa. Si tenemos en nuestra empresa alguien asi seria como tener un elemento negativo, ya que pelearia con todos y argumentaria cada cosa que no le parece. Es importante llegar a ese balance, si todos llegamos a ser mas asertivos llegamos a llevarnos mejor con la gente que nos rodea. 

     Para empezar a ser una persona asertiva lo he puesto en practica ultimamente con mi familia. Es curioso ver como cuando mis papas me regañan por algo y yo no les contesto de una manera agresiva ni pasiva sino de una manera asertiva, podemos llegar a un acuerdo sin tener que pasar por una pelea. Es dificil llegar a este punto pero me parece que si se logra uno va a poder establecer excelentes relaciones con los demas.


Cómo resolver un conflicto:

Habilidades para desarrollar el liderazgo

¿Qué es ser un líder? Para mí ser un líder es ser una persona que organiza a un grupo de personas para cumplir una meta. Una persona que ayude a los demas, que las inspire y que las guie. Ser un lider no es facil, hay muchas personas que siempre van a estar en desacuerdo y muchas veces esto va a causar conflictos. Me parece que para ser un buen lider se necesita tener ciertas caracterisiticas para poder lograr un buen desempeño en la compañía o para lo que nosotros queramos. 

Algunas de las caracteristicas que para mi, debe de tener un buen lider son:

--- Comunicacion: Un buen lider tiene que saber como comunicarse con las demas personas, tiene que saber como tratar problemas que se desarrollen en la oficina o en la empresa pero de una manera pacifica mediante comunicacion.

--- Inteligencia emocional: Es importante que un buen lider sepa como manejar la inteligencia emocional para asi lograr manejar tambien los sentimientos propios y de los demas para asi poder utilizar esta informacion para guiar la accion. 

--- Capacidad de establecer metas y objetivos: Es importante que como lider uno se proponga metas y objetivos para asi trabajar duro hasta alcanzarlos. Un buen lider sabe lo que quiere.

En fin, un buen lider tiene estas y mas cualidades que lo hacen un lider de excelencia. Todos deberiamos de aprender y formas estas caracteristicas y ser buenos lideres en todo lo que hagamos en nuestra vida.

Un ejemplo de un gran lider es Mahatma Gandhi, el fue una persona que lucho por liberar a su pueblo. Sufrio demasiadas cosas, hizo sacrificios para demostrar sus creencias, movio masas que le ayudaron a liberarse de los ingleses de una manera no violenta. Definitivamente es un gran ejemplo de lo que un lider deberia de ser. Entre las caracteristicas que tenia Gandhi las mas destacadas son: responsabilidad, sociabilidad, originalidad, relaciones personales entre otras. Me parece que lograr lo que Gandhi hizo es algo sumamente dificil, que requiere sacrificios y sufrimiento, me gustaria poder decir que lo lograria pero la verdad es que es un trabajo sumamente dificil, sin embargo espero ser un lider excelente en el futuro.

Trabajo grupal:

Nuestra empresa localizada en Inglaterra tiene como Misión, Visión, Propósito y Meta:

Misión     

  La misión de Habit BioArchitecture es crear una concepción arquitectónica donde el desarrollo de nuevos proyectos, desde sus fases mas preliminares, contemple y valore todos aquellos aspectos relacionados con el medio ambiente, y los aplique funcionalmente en sus sistemas morfológicos, estructurales y de acabados excepcionales.

Visión

En las últimas décadas hemos sido testigos de cambios fundamentales en la actitud pública hacia la ecología y el consumo de energía. Es por ello que la conciencia ambiental es una parte integral de nuestros diseños, con el fin de afrontar los retos de los próximos años.

Mediante nuestras soluciones de diseño bioclimático, disminuimos al máximo el consumo energético y optimizamos el empleo de fuentes de energía renovables. Además, mediante técnicas de bioconstrucción y la utilización de materiales naturales, conseguimos mejorar la calidad interior de las viviendas. Con todo ello, podemos ofrecer soluciones más apropiadas, más armónicas y sostenibles al futuro de las nuevas generaciones, sin que para ello repercuta en un aumento del coste, ni en el tiempo de construcción de nuestras viviendas

Propósito

Crear una empresa de arquitectura bioclimática y bioconstructiva diferente. Que se encargue no solo del diseño, sino también de la aplicación y construcción de nuevas tecnologías biosostenibles, en el ámbito climático actual de Inglaterra y el Mundo.

Meta

Habit BioArchitecture tiene como meta inaugurar más oficinas y contratar más arquitectos,  por el mundo trabajando con múltiples proyectos de arquitectura para hacer un cambio de 180 grados contra el mal uso de los recursos naturales y así hacer el cambio.

Diversidad Cultural

¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales en el trabajo? Adonde sea que vayamos a trabajar después de graduarnos de la universidad, vamos a encontrar personas que vengan de otros paises, por ende van a pertenecer a otra cultura. Tenemos que saber tratar a estas personas para asi tener una buena relación con ellas en el trabajo. Me parece que debemos de informarnos y aprender de las diferentes culturas ya que todos somos diferentes y lo que me puede gustar a mi puede ser que no le guste a alguien que venga de otro pais porque puede ser que ellos no este acostumbrados a ese tipo de cosas. Por ejemplo nosotros los costarricenses somos personas impuntuales y relajados a la hora de trabajar, a un inglés por ejemplo no le gustaría que a la hora de hacer negocios o hasta un simple trabajo con ellos lleguemos tarde a la reunión, hay que procurar entender bien las otras culturas para asi no tener enfrentamientos. Así como hay culturas que son un poco mas parecidas a la nuestra hay otras que son sumamente diferentes y es bueno aprender de ellas también. Los japoneses por ejemplo, tienen una cultura tan diferente y para ellos el respeto es demasiado importante, hay que saber tratarlos porque uno nunca sabe cuando nos van a mandar o ellos van a venir aca a hacer negocios con nosotros.

¿Errores embarazosos que se cometen cuando no se posee capacitación en diversidad? Siento que al no conocer bien la otra cultura o las otras culturas con las que estamos tratando podríamos cometer errores que nos pueden costar mucho a nosotros como profesionales o hasta a la empresa para la que vamos a trabajar. Si hipoteticamente tuvieramos que ir a cenar con un empresario japonés, es muy importante saber que ellos comen de una manera muy diferente, desde la manera en como se sientan, hasta las cosas que utilizan para comer que son los palillos japoneses. Hay que tener mucho cuidado a la hora de tener este tipo de encuentros culturales ya que nos podríamos llevar una gran verguenza si no sabemos como comportarnos, por eso la mejor manera es estudiando y lo más importante aprendiendo a respetar y tolerar las diferentes culturas que hay en el mundo.

El otro día en clase cuando estabamos haciendo la actividad de discriminación, fue muy interesante ver como nosotros mismos discriminamos a los demas. La profesora entregó diferentes personajes a algunos compañeros de la clase y nos pidió que escogieramos alguno para pedir ayuda si nos quedabamos barados y necesitabamos cambiar una llanta. Fue muy interesante ver como nosotros mismos discriminamos a los demas por lo que ¨son¨. Muchas personas escogieron al indigente porque como el vive en las calles el sabe como manejarse, yo en lo personal escogí al homosexual porque me pareció que aunque él no fuera heterosexual no queria decir que no era una persona capaz de ayudar.

Muchas veces nosotros discriminamos a las personas que son o piensan diferente solo por eso. Me parece que todos somos seres humanos y aunque no pensemos igual debemos de aprender a ser tolerantes y saber aceptar a este tipo de personas. Los homosexuales, transexuales y bisexuales son igual de normales que nosotros los heterosexuales, que tengan gustos diferentes no quiere decir que no sean humanos como nosotros. Nosotros vivimos en una sociedad que discrimina mucho este tipo de diferencias y me parece que nosotros como jovenes podemos ser la generación que cambie eso. Nosotros podemos hacer que tener gustos diferentes a lo que la sociedad dice que es lo correcto, no sea mal visto. Nosotros como futuros lideres y futuros empresarios de Costa Rica debemos de empezar a ser más tolerantes y a aceptar este tipo de cosas. Ellos son seres humanos como nosotros por eso deben de ser tratados igual.