El año pasado estaba en una heladería que estaba abierta pero que no tenía helados, entonces muy amablemente le pregunte a la muchacha que estaba trabajando ahí si tenian o no helados, ella muy groseramente se volvió y me respondió "¿Ve alguno? Me pareció una manera horrible de responder, ademas de que no pude comprarme un helado salí oralmente agredida del lugar. Después reflexionando las cosas pensé que talvez la muchacha estaba teniendo un mal día y por eso reacciono así, ¿quién no tiene malos dias no? Después que lo pensé más me pareció innecesario que me tratara de tal manera, no me parece que las personas se desquiten con las otras por tener malos dias.
Un buen servicio al cliente fue hace poco cuando fui al banco a pagar unas cosas y el muchacho muy amablemente me ayudo y me atendió con toda la paciencia del mundo. Al salir de ahí me sentí hasta feliz, es increíble lo que un buen trato puede hacer en los clientes. Definitivamente un muchacho apto para trabajar en un banco.
Reglas de Oro
Para mí la regla de oro que debemos tener a la hora de trabajar en servicio al cliente es ser siempre amable y recibir al cliente con una sonrisa aunque estemos pasando por algun momento feo en nuestra vida personal, así el cliente se va a sentir cómodo y satisfecho con nuestro trabajo y va a querer volver. Esto no es sólo bueno para nosotros sino también para la empresa para la que trabajamos.
En lo personal yo brindo un buen servicio al cliente, me parece que siempre hay que atender a los clientes con gran entusiasmo y hay que tratar de ayudarlos lo más que uno pueda para que así, como dije anteriormente ellos queden satisfechos y quieran volver a nuestra empresa. Igual no hay nada mejor que ese sentimiento después de haber ayudado a alguien y de ver que la persona se fue satisfecha con el trabajo que uno hizo, asi que porque no dar lo mejor de nosotros para que todos estemos felices!
Les dejo un video de lo que es un mal servicio al cliente y lo que no se debe hacer!
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