Y llegó el final de nuestro viaje de freshman, qué rápido pasa el tiempo! Al principio de este viaje pensé que esta case iba a ser una clase en la cual ibamos a aprender cosas de la universidad como estudiantes de primer ingreso. Al llegar al final de este viaje me doy cuenta que aprendí muchísimas cosas más de las que me imagine.
A lo largo de este viaje me he conocido un poco más a mi misma, aprendí que tipo de personalidad tengo y cómo me comporto a la hora de laborar en equipo. Cuales son mis fuertes y mis debilidades.
Aprendimos a trabajar en equipo, algo escencial a la hora de trabajar en alguna empresa y que no siempre sabemos hacer. Me parece que esta preparación es de suma importancia ya que tenemos que aprender a que siempre vamos a trabajar con gente que piensa, actua y trabaja diferente.
La toma de decisiones en grupo me parece que también es muy importante. Como mencione anteriormente es muy importante saber trabajar en equipo. Ser tolerantes con los demas es un ¨key element¨ que todos tenemos que aprender.
La diversidad cultural otra cosa que aprendimos a lo largo de este viaje es algo que deberíamos aprender desde que estamos pequeños. Hay que saber que en el mundo hay muchas culturas diferentes a la nuestra y hay que conocerlas y saber como manejar una situación con algun encuentro de otra cultura. Para muchas personas el respeto cultural es algo muy importante y muchas veces van primero sus creencias que los negocios. Todos los paises tienen sus propias creencias y es bueno entenderlas y saber como trabajar con personas ajenas a nuestra cultura.
¿Qué es ser un lider? Otra cosa que aprendí. Me di cuenta que para ser un lider se necesita vocacion y devocion. Ser lider no es tema fácil, requiere aptitud y actitud.
Las habilidades para motivar a los demas. Siempre vamos a necesitar tener una actitud positiva a la hora de trabajar, ya que vamos a estar manejando mucho estres y entre otras cosas. Es importante recibir y dar motivación.
En estas últimas semanas aprendimos cosas básicas no sólo para el trabajo sino para nuestra vida diaria. El servicio al cliente y lo más importante de todos, el manejo del tiempo. Hay que saber manejar todo el tiempo que tenemos, en esta lección aprendí a entender la importancia que tiene este en nuestras vidas. Si es malgastado vamos a tener consecuencias.
Definitivamente ha sido un viaje lleno de cosas buenas, de aprendizaje que nos va a servir para nuestro futuro y a la hora de salir a laborar. Muchas gracias por esta experiencia y les deseo lo mejor a todos mis compañeros!
viernes, 26 de abril de 2013
lunes, 15 de abril de 2013
Servicio al Cliente
Al trabajar en servicio al cliente, las personas tienen que tener la aptitud y la actitud para hacerlo. Muchos de nosotros no somos aptos para tratar con algunos clientes ya que perdemos la paciencia muy rápido, nos enojamos o peor aun muchas veces los clientes son los que se enojan con nosotros y terminan haciendo todo un problema. Por eso es que hay que saber como reaccionar y como tratar a los clientes. No hay nada más bonito que ser atendido por una persona que lo ayude a uno con una buena actitud y no de una manera grosera.
El año pasado estaba en una heladería que estaba abierta pero que no tenía helados, entonces muy amablemente le pregunte a la muchacha que estaba trabajando ahí si tenian o no helados, ella muy groseramente se volvió y me respondió "¿Ve alguno? Me pareció una manera horrible de responder, ademas de que no pude comprarme un helado salí oralmente agredida del lugar. Después reflexionando las cosas pensé que talvez la muchacha estaba teniendo un mal día y por eso reacciono así, ¿quién no tiene malos dias no? Después que lo pensé más me pareció innecesario que me tratara de tal manera, no me parece que las personas se desquiten con las otras por tener malos dias.
Un buen servicio al cliente fue hace poco cuando fui al banco a pagar unas cosas y el muchacho muy amablemente me ayudo y me atendió con toda la paciencia del mundo. Al salir de ahí me sentí hasta feliz, es increíble lo que un buen trato puede hacer en los clientes. Definitivamente un muchacho apto para trabajar en un banco.
Reglas de Oro
Para mí la regla de oro que debemos tener a la hora de trabajar en servicio al cliente es ser siempre amable y recibir al cliente con una sonrisa aunque estemos pasando por algun momento feo en nuestra vida personal, así el cliente se va a sentir cómodo y satisfecho con nuestro trabajo y va a querer volver. Esto no es sólo bueno para nosotros sino también para la empresa para la que trabajamos.
En lo personal yo brindo un buen servicio al cliente, me parece que siempre hay que atender a los clientes con gran entusiasmo y hay que tratar de ayudarlos lo más que uno pueda para que así, como dije anteriormente ellos queden satisfechos y quieran volver a nuestra empresa. Igual no hay nada mejor que ese sentimiento después de haber ayudado a alguien y de ver que la persona se fue satisfecha con el trabajo que uno hizo, asi que porque no dar lo mejor de nosotros para que todos estemos felices!
Les dejo un video de lo que es un mal servicio al cliente y lo que no se debe hacer!
Habilidades Políticas Positivas
¿Las oportunidades llegan o se construyen? ¿Se presentarán sólo una vez en la vida?
En lo personal yo creo que las oportunidades no sólo llegan sino que también se construyen. Muchas veces cuando menos nos esperamos nos llegan grandes oportunidades sin que nosotros las hayamos buscado y tenemos que estar consientes de esas grandes oportunidades para no desaprovecharlas ya que muchas veces no vuelven. En otros casos las oportunidades se construyen trabajando duro por algo, un ejemplo es a la hora de ir a una entrevista de trabajo, uno se esta construyendo la oportunidad y aunque algunas veces no nos salgan las cosas como queremos es bueno intentarlo. Definitivamente no se presentan sólo una vez en la vida, las oportunidades vienen y van, es sólo cuestión de reconocerlas y no dejarlas pasar. Muchas veces no vemos las buenas cosas que se nos presentan por estar muy concentrados en otras, por eso hay que analizar cada situación que nos pasa en la vida y cómo dije anteriormente no desaprovechar ninguna.
Habilidades
Las habilidades blandas es una de las dos habilidades que tenemos, son los atributos o las características que tenemos cada uno de nosotros que nos permiten interactuar con las demás personas ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana. Me parece que estas son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, entre otras cosas que hacen que nuestra comunicación y relación con los otros sea efectiva. La inteligencia emocional se relaciona mucho con las habilidades blandas, es esa capacidad de manejar las emociones tanto en nosotros como en las otras personas con las que nos relacionamos.
Las habilidades duras son las otras, estas tienen relación con los conocimientos técnicos o formales para realizar alguna cosa. Un ejemplo de las habilidades duras es conocer cómo funciona u opera una máquina en una fábrica por ejemplo. Son situaciones que requieren de estudios o de conocimientos mas alla que de sentimientos.
Es importante saber la diferencia de ambas y conocer la importancia que estas tienen. Las blandas nos pueden ayudar a la hora de trabajar en alguna carrera que nos obligue a relacionarnos y comunicarnos con las personas y las duras son importantes a la hora de ser mecánico por ejemplo, donde tenemos que estudiar y saber como funciona un motor o alguna máquina. En mi opinión ninguna es más importante que otra, las dos son de suma importancia a la hora de trabajar en una empresa donde no sólo nos tenemos que relacionar con más profesionales sino que también tenemos que trabajar con algunas máquinas.
Aptitud/Actitud
Cuando me gradué del colegio hice un exámen de aptitud para saber en lo que soy buena. Hay que tener bien claro en lo que uno es bueno a la hora de escoger la carrera porque de nada me sirve llevar una carrera como por ejemplo ingeniería, cuando no soy una buena estudiante en matemáticas y no porque no me guste sino porque me cuesta. La actitud a diferencia de la aptitud es algo que nosotros podemos controlar, muchas veces vamos a llevar cursos en nuestra carrera que nos van a costar, es cuestión de tener una buena actitud y esforzarse por alcanzar lo que uno quiere de una manera positiva.
Me parece que yo soy una de esas personas que hacen que las cosas sucedan, muchas veces pasamos por situaciones difíciles y a veces las cosas que queremos no se nos dan, pero eso no quiere decir que nos vamos a rendir. Cuando uno quiere algo de verdad tiene que luchar por alcanzarlo, y me parece que yo soy una de esas personas que saben lo que quieren y que luchan por alcanzarlo aunque muchas veces se nos dificulte. Es cuestión de ser POSITIVO y de no rendirse!
En lo personal yo creo que las oportunidades no sólo llegan sino que también se construyen. Muchas veces cuando menos nos esperamos nos llegan grandes oportunidades sin que nosotros las hayamos buscado y tenemos que estar consientes de esas grandes oportunidades para no desaprovecharlas ya que muchas veces no vuelven. En otros casos las oportunidades se construyen trabajando duro por algo, un ejemplo es a la hora de ir a una entrevista de trabajo, uno se esta construyendo la oportunidad y aunque algunas veces no nos salgan las cosas como queremos es bueno intentarlo. Definitivamente no se presentan sólo una vez en la vida, las oportunidades vienen y van, es sólo cuestión de reconocerlas y no dejarlas pasar. Muchas veces no vemos las buenas cosas que se nos presentan por estar muy concentrados en otras, por eso hay que analizar cada situación que nos pasa en la vida y cómo dije anteriormente no desaprovechar ninguna.
Habilidades
Las habilidades blandas es una de las dos habilidades que tenemos, son los atributos o las características que tenemos cada uno de nosotros que nos permiten interactuar con las demás personas ya sea en el trabajo o en la vida cotidiana. Me parece que estas son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, entre otras cosas que hacen que nuestra comunicación y relación con los otros sea efectiva. La inteligencia emocional se relaciona mucho con las habilidades blandas, es esa capacidad de manejar las emociones tanto en nosotros como en las otras personas con las que nos relacionamos.
Las habilidades duras son las otras, estas tienen relación con los conocimientos técnicos o formales para realizar alguna cosa. Un ejemplo de las habilidades duras es conocer cómo funciona u opera una máquina en una fábrica por ejemplo. Son situaciones que requieren de estudios o de conocimientos mas alla que de sentimientos.
Es importante saber la diferencia de ambas y conocer la importancia que estas tienen. Las blandas nos pueden ayudar a la hora de trabajar en alguna carrera que nos obligue a relacionarnos y comunicarnos con las personas y las duras son importantes a la hora de ser mecánico por ejemplo, donde tenemos que estudiar y saber como funciona un motor o alguna máquina. En mi opinión ninguna es más importante que otra, las dos son de suma importancia a la hora de trabajar en una empresa donde no sólo nos tenemos que relacionar con más profesionales sino que también tenemos que trabajar con algunas máquinas.
Aptitud/Actitud
Cuando me gradué del colegio hice un exámen de aptitud para saber en lo que soy buena. Hay que tener bien claro en lo que uno es bueno a la hora de escoger la carrera porque de nada me sirve llevar una carrera como por ejemplo ingeniería, cuando no soy una buena estudiante en matemáticas y no porque no me guste sino porque me cuesta. La actitud a diferencia de la aptitud es algo que nosotros podemos controlar, muchas veces vamos a llevar cursos en nuestra carrera que nos van a costar, es cuestión de tener una buena actitud y esforzarse por alcanzar lo que uno quiere de una manera positiva.
Me parece que yo soy una de esas personas que hacen que las cosas sucedan, muchas veces pasamos por situaciones difíciles y a veces las cosas que queremos no se nos dan, pero eso no quiere decir que nos vamos a rendir. Cuando uno quiere algo de verdad tiene que luchar por alcanzarlo, y me parece que yo soy una de esas personas que saben lo que quieren y que luchan por alcanzarlo aunque muchas veces se nos dificulte. Es cuestión de ser POSITIVO y de no rendirse!
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